售后服務(wù)是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，是解決客戶后顧之憂的堅(jiān)實(shí)保障。一支專業(yè)、高效、負(fù)責(zé)的售后服務(wù)隊(duì)伍，不僅是企業(yè)成功的關(guān)鍵，更是企業(yè)發(fā)展的必要條件。
為夯實(shí)服務(wù)體系，提升歐路莎全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)售后工程師的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平，確保為廣大用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。6月19日-25日歐路莎啟動(dòng)了2024年度第一期售后服務(wù)培訓(xùn)會(huì)，來(lái)自全國(guó)各地的售后工程師齊聚臺(tái)州，參與了本次為期7天的技術(shù)特訓(xùn)營(yíng)。
此次特訓(xùn)營(yíng)，將產(chǎn)品理論講解與售后問題實(shí)操演練相結(jié)合，幫助售后工程師更全面地了解產(chǎn)品、強(qiáng)化實(shí)操技能、直擊問題痛點(diǎn)、打通服務(wù)脈絡(luò)、賦能合作伙伴、提升服務(wù)質(zhì)量。
長(zhǎng)期工作在售后、生產(chǎn)一線、具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的歐路莎講師們，通過產(chǎn)品構(gòu)造、功能參數(shù)、安裝拆卸、常見故障處理以及日常維護(hù)保養(yǎng)等多個(gè)方面的理實(shí)一體化教學(xué)，幫助售后工程師全面系統(tǒng)地掌握產(chǎn)品安裝、維修等工作的要求，提升專業(yè)技能水平，為其在售后服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行。作為售后技術(shù)人員，既要掌握理論知識(shí)，也要對(duì)產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)全方位地熟悉和了解，才能在用戶遇到問題時(shí)迅速定位并解決問題。
在歐路莎培訓(xùn)講師的指導(dǎo)下，大家學(xué)習(xí)了各類配件的更換方法及產(chǎn)品的安裝調(diào)試實(shí)踐操作，并就故障模擬、故障排查等板塊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示操作、細(xì)節(jié)指導(dǎo)。
為確保學(xué)有實(shí)效，在培訓(xùn)的最后一天，更是安排了理論和實(shí)踐考試，要求每一位售后工程師都要上手實(shí)操，做好問題查找、原因知悉、處理解決等工作。
經(jīng)過嚴(yán)格的考試測(cè)評(píng)，歐路莎為成績(jī)合格的人員頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書，并對(duì)成績(jī)優(yōu)異的前三強(qiáng)進(jìn)行表彰，頒發(fā)獎(jiǎng)品及榮譽(yù)證書！
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。2024歐路莎衛(wèi)浴第一期售后服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)圓滿收官，但大家的學(xué)習(xí)之路將永無(wú)止境！
未來(lái)，歐路莎將繼續(xù)秉持“志在為客戶提供最優(yōu)衛(wèi)浴空間解決方案 ”的企業(yè)目標(biāo)，始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“客戶至上”的服務(wù)理念。
